Rien ne ruine un grand site Web d'assurance-chômage comme les personnes de l'utiliser. Au moins, il se sent souvent de cette façon. Vous mettez en quelques jours ou semaines à construire l'interface, pour constater que la grande majorité des visiteurs de l'abandonner à mi-chemin à travers le processus qui le soutient. La plupart du temps, les visiteurs quittent parce qu'ils ont frappé un barrage routier: un problème qui leur permet d'aller plus loin. Ils tapé leur numéro de carte de crédit erroné ou cliqué sur le mauvais lien ou tapé une adresse URL. Et ce n'est pas leur faute.